Hervorragendes Nutzererlebnis im vollständig digitalen Prozess.

Online-Vertragsabschlüsse und -Tarifvergleiche sind als Quasi-Standard längst im Segment der Kfz-Versicherungen etabliert. Die Hauptgründe, warum Kunden Versicherungen heutzutage online abschließen, sind schnelle und unkomplizierte Prozesse. Setzt man sich tiefer mit diesen Kundenmotiven auseinander, wird schnell deutlich, dass heutige Umsetzungen von Online-Abschlussstrecken dieser Motivation konterkarieren. So stellt sich die Frage, wie neben der reinen Funktionalität insbesondere ein hervor­ragendes Nutzererlebnis (User Experience) und ein vollständig digitaler Prozess (End-­to-End Customer Journey) generiert werden können.

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Personalisierter Online-Prozess ab dem erstem Klick.

Eine erste Antwort auf diese Fragestel­lung liefert das Projekt KFZ Digital der TECHNO Versicherungsdienst GmbH. Im Gegensatz zu herkömmlichen Antragsstrecken werden die geforderten Kundeneingaben auf ein Minimum reduziert und der Online-Prozess von Anfang an perso­nalisiert. Meine Aufgabe umfasste zunächst die Neukonzeption bereits bestehender Designentwürfe. Die Hauptanforderung bestand zunächst darin, die digitale Antragsstrecke, die der Nutzer für den Abschluss seiner KFZ-Versicherung durchläuft, einen moderneren Look & Feel zu verschaffen. Dazu wählte ich ein cleanes, minimalistisches Design mit viel White Space. In Anlehnung an das vorgegebene Corporate Design des Unternehmens konnten die Eingabeelemente farblich hervorgehoben werden wie im Bild links zu erkennen ist.

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Mobile & responsive-optimiertes Design

Um die optimale Bedienbarkeit auch auf mobilen Endgeräten sicherzustellen sollten die Benutzereingaben möglichst effizient getätigt werden können. Das Design-System mit der Darstellung in Form der Cards eignete sich optimal, um das Durchlaufen der Antragsstrecke möglichst effizient zu gestalten.

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